Elite Service de Polycom

Asistencia técnica personalizada y proactiva para su solución Polycom RealPresence

Asistencia técnica personalizada y proactiva para su solución Polycom RealPresence

Sus entornos de comunicaciones se vuelven más interdependientes a medida que se unifican las soluciones de comunicación. Al mismo tiempo, los procesos de negocio han evolucionado y ahora tienden a depender del uso de herramientas virtuales de trabajo en equipo. El resultado de ello es que su entorno de comunicaciones unificadas (CU) va creciendo en importancia y, en algunos casos, se vuelve esencial.

Por lo tanto, es de vital importancia que el equipo que le brinda asistencia técnica esté familiarizado con su entorno y necesidades únicos.

Más que proporcionar asistencia para productos individuales, Elite Service de Polycom ofrece una estrategia de asistencia integral que busca optimizar el rendimiento de su solución y aumentar el retorno de la inversión. Elite Service es un servicio proactivo, de atención centrada en el cliente, que le ayuda a gestionar su entorno Polycom en todo el mundo. Le ofrece recursos para gestionar sus requisitos técnicos diarios. Y supervisa su inversión de Polycom.

Ventajas clave:

  • Ahorra tiempo y dinero, al tener acceso directo a un gestor y un ingeniero de Elite Service asignados, así como acceso prioritario a la Asistencia técnica telefónica, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
  • Minimiza la demanda de sus recursos de TI internos, al atender sus necesidades con la habilidad directamente relacionada con las conferencias y la colaboración.
  • Minimiza el riesgo y el impacto, a través de la supervisión, la evaluación, las actualizaciones de software y la gestión de activos.
  • Maximiza su retorno de la inversión, al aumentar la adopción de soluciones de vídeo por parte del usuario para mejorar los procesos de negocios.

"La mayor ventaja de contar con la asistencia Elite Service para mi equipo en HSW ha sido el acceso instantáneo a personal técnico de Polycom que comprende nuestro entorno de trabajo y tiene experiencia personal con nuestra compleja infraestructura. La posibilidad de discutir problemas de servicio y desarrollo con un responsable de cuentas dedicado también ha demostrado no tener precio",

 --Stuart Nash
Jefe de servicios de voz y vídeo, Telecomms Services, Health Solutions Wales

Características de Elite Service de Polycom:

  • Gestor de Elite Service, el punto de contacto directo para gestionar todas las actividades de asistencia técnica y proporcionar información y consejos de forma proactiva
  • Ingeniero de Elite Service, se encuentra a su disposición para garantizar que usted esté satisfecho con todos los aspectos técnicos de su solución
  • Servicio de preparación de redes de vídeo, una evaluación de la capacidad de la red para admitir tráfico de telepresencia y colaboración de vídeo de alta calidad entre puntos concretos mediante un informe de resultados. Polycom presta un exclusivo servicio de suscripción anual para la herramienta de supervisión. Una aplicación de nube y dispositivos no invasivos le ayudarán a entender el rendimiento de sus redes. En este servicio se incluye la aplicación PathView Cloud™ y los módulos de software de voz y vídeo AppView de AppNeta™.
  • Portal de adopción, Edición de introducción, un paquete listo para usar que le permite crear un recurso en línea personalizado para los usuarios de una solución de vídeo RealPresence® de Polycom®. El portal de adopción permite que los usuarios accedan a petición a la información que necesitan gracias a su gran variedad de tutoriales de vídeo, vídeos de procedimientos, preguntas frecuentes, blogs y otros contenidos de actualidad.
  • Reuniones de revisión comercial periódicas, le ofrecen una perspectiva del rendimiento y los planes de acción de su solución para optimizar su tecnología a fin de que satisfaga las necesidades de su negocio
  • Supervisión de activos, se efectúa mediante la gestión de actualizaciones de software, el control de versiones y el mantenimiento proactivo de una lista de activos que le ofrece una visión estratégica de su solución
  • Generación mejorada de informes y Análisis de causas profundas, que contribuyen a reducir la recurrencia de problemas
  • Asistencia telefónica todos los días durante las 24 horas, para que no se preocupe nunca
  • Entre las características incluidas con Premier están la sustitución avanzada de piezas, los lanzamientos importantes de software y las actualizaciones de software cuando estén disponibles.

Polycom recomienda servicios de valor añadido adicionales para completar la estrategia de servicio integral, optimizar el rendimiento de su solución y maximizar su inversión. Entre los componentes encontramos:

  • Mejora a Premier Onsite: aumento opcional que sirve para que un ingeniero desplazado a las instalaciones resuelva un problema técnico disponible con Premier Onsite.
  • Servicio de consultoría de adopción: entienda cómo se implementa y se utiliza la solución, y cómo puede optimizar y aumentar su uso para maximizar el retorno de la inversión.
  • Servicio técnico residente: recurso técnico en las instalaciones; acceda a expertos técnicos de Polycom para prestar asistencia a su equipo de TI interno.
  • Gestor de servicios al cliente: un gestor de servicios al cliente de Polycom le ofrece un único punto de referencia, desde la fase de preventa hasta la implementación y la operación continuada. El gestor de servicios al cliente es el punto de contacto para el equipo de ventas de Polycom, sus partners y distribuidores, los ejecutivos de su cliente y las partes técnicas interesadas.

Historia de clientes

SCOR

Efficient use of its immersive telepresence network gives SCOR, a leading international reinsurance and asset management firm, the ability to serve the finance interests of it’s vast list of clientele.

Smiths Group PLC

Recursos

Polycom Services Portfolio

This brochure provides an overview of the portfolio of services available from Polycom

FOLLETO

Poly Services Reactivation Data Sheet

Learn why customers should reactivate their Poly support services

HOJA DE DATOS

Turn your Polycom data into actionable insights

This white paper describes 10 ways to turn Polycom data into actionable insight

WHITE PAPERS

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