Soluciones para el sector de atención al cliente de Polycom^®

Servicio de atención al cliente telefónico

Las soluciones de voz de Polycom ayudan a ofrecer servicios, soporte y asesoramiento de expertos al consumidor. La telefonía inalámbrica puede utilizarse para funciones de venta dentro de las tiendas y entre distintas ubicaciones y empleados, incluida la búsqueda de precios, el control del inventario, los detalles del producto, la compatibilidad con varios idiomas, el soporte técnico y las respuestas a las preguntas frecuentes. Al usarse conjuntamente con sistemas de notificación de alarma y software de localización, los clientes tienen acceso a los recursos adecuados en cualquier lugar en el que se encuentren dentro de las instalaciones. De esta forma, se mejora el tiempo de respuesta y se aumenta la satisfacción de los clientes. Las soluciones de voz sobre IP pueden utilizarse asimismo para realizar llamadas tanto dentro como fuera de la empresa, con un gasto mínimo en comparación con el precio de las líneas telefónicas analógicas basadas en tarificación.

Comunicaciones Wi-Fi de Polycom: los teléfonos inalámbricos Polycom SpectraLink permiten a los usuarios estar en contacto mientras se desplazan por las instalaciones, independientemente de su tamaño, del número de edificios o de si las áreas tienen escasa cobertura. Polycom ofrece las soluciones de telefonía inalámbricas más duraderas, rentables y con mayor número de funciones para las aplicaciones para servicios de atención al cliente, optimizando la comunicación de forma espectacular.

Comunicaciones DECT de Polycom: los teléfonos inalámbricos Polycom KIRK se han diseñado y desarrollado para satisfacer a los usuarios más exigentes. Nuestro objetivo principal es poder ofrecer los mejores terminales, por ello nos centramos en la funcionalidad, el diseño y la calidad. Los terminales KIRK se basan en el estándar internacional DECT y son idóneos para entornos industriales.

Compatibilidad con soluciones para otras aplicaciones: gracias a que el sistema de telefonía inalámbrica de Polycom se integra con otras aplicaciones personalizadas, puede sacar provecho de la mensajería en tiempo real, la supervisión de procesos y la resolución de problemas para mejorar la movilidad de los usuarios, reducir el tiempo de inactividad y proporcionar una capacidad de respuesta instantánea.

Soluciones de voz de escritorio de Polycom: Polycom proporciona los extremos y aplicaciones adecuados para disfrutar de una comunicación clara y nítida al ofrecer soporte técnico a su cartera de clientes.

Servicios profesionales y de soporte técnico de Polycom: ponen a disposición de las empresas su experiencia y les ofrecen asesoramiento para la evaluación, planificación, implementación y soporte técnico para las nuevas tecnologías por un coste mínimo en comparación con el gasto que supondría la contratación de personal interno adicional.

Servicio de atención al cliente mediante vídeo

La videoconferencia puede ser un factor clave para simplificar un gran número de procesos de servicio de atención al cliente. Por ejemplo, los equipos de soporte técnico pueden revisar visualmente los productos de manera remota (sin necesidad de enviar un producto o de desplazarse hasta las instalaciones del cliente). Además, los pasos de reparación o instalación se pueden explicar de forma visual. Los instaladores pueden utilizar las videoconferencias móviles para, por ejemplo, comunicarse de manera remota con los técnicos del servicio de soporte técnico, que podrán realizar demostraciones de la instalación o reparación de un producto. La formación de técnicos o contratistas puede llevarse a cabo de manera económica e interactiva gracias al vídeo. Además, los puntos de atención al cliente pueden utilizarse para poner a los expertos o agentes de atención a disposición de los clientes, que podrán acceder a ellos desde el punto de ventas o de servicio de soporte técnico. Por ejemplo, en el caso de que un empleado de tienda no esté disponible, y en lugar de contar con un especialista en cada tienda, los clientes pueden mantener conversaciones de vídeo en vivo con un experto en una ubicación remota para informarse acerca de un producto o realizar consultas sobre el diseño u otros servicios. También se podrá proporcionar acceso a expertos que hablen varios idiomas para proporcionar un servicio aún más personalizado.

Soluciones de telepresencia de Polycom: la completa cartera de soluciones de telepresencia de alta definición de Polycom, que incluye desde soluciones de telepresencia personales hasta soluciones de telepresencia inmersiva, se ajusta a la perfección a un elevado número de aplicaciones de servicio de atención al cliente, así como para proporcionar servicio de soporte técnico al cliente y para mejorar el nivel de satisfacción general.

Soluciones de infraestructura de conferencias de Polycom: responda a las necesidades de sus clientes de manera más rápida, resuelva los problemas técnicos de forma eficaz y amplíe la cobertura gracias a las soluciones de conferencias multipunto escalables más avanzadas del sector. Diseñadas para incrementar la adopción por parte del usuario de las herramientas de trabajo en equipo de vídeo y maximizar el ROI, las plataformas de conferencias de Polycom proporcionan un rendimiento sin igual, versatilidad para la optimización de los recursos y una experiencia de usuario de alta calidad para toda la empresa.

Teléfonos empresariales multimedia de Polycom: los teléfonos empresariales multimedia de Polycom proporcionan comunicación en vídeo con un sólo toque y permiten participar en reuniones directamente desde el escritorio y con un nivel de realismo absoluto.

Soluciones de partner Arena de Polycom: con Frontline Communicator, el partner ARENA de Polycom Audisoft proporciona un exclusivo códec de vídeo móvil y adaptable a aplicaciones de campo que permite la comunicación inalámbrica con expertos de manera remota para garantizar la resolución de problemas.

Servicios profesionales y de soporte técnico de Polycom: ponen a disposición de las empresas su experiencia y les ofrecen asesoramiento para la evaluación, planificación, implementación y soporte técnico para las nuevas tecnologías por un coste mínimo en comparación con el gasto que supondría la contratación de personal interno adicional.

Punto de atención con videoconferencia

Una implementación exclusiva de la videoconferencia consistiría en los puntos de atención al cliente equipados con función de videoconferencia. Las aplicaciones para minoristas o de "videorrecepción"de hotel permiten ofrecer a los clientes información de forma personal mediante comunicaciones interactivas con el personal remoto. Normalmente integrados en una aplicación de centro de llamadas, estos puntos de atención permiten a los expertos proporcionar servicio a los clientes de manera local. Por ejemplo, en el caso de que un empleado de tienda o de un hotel no esté disponible, y en lugar de contar con un especialista en cada establecimiento, los clientes pueden mantener conversaciones de vídeo en vivo con un experto en una ubicación remota para informarse acerca de un producto, hacer reservas o realizar consultas sobre el diseño u otros servicios. También se podrá proporcionar acceso a expertos que hablen varios idiomas para proporcionar un servicio aún más personalizado. Además, como ventaja adicional, los puntos de atención de vídeo pueden usarse a modo de pantalla de señalización digital no estén en uso, ofreciendo la posibilidad de mostrar material de marketing y publicitario para el establecimiento o sus proveedores.

Soluciones de telepresencia de Polycom: la completa cartera de soluciones de telepresencia de alta definición de Polycom, que incluye desde soluciones de telepresencia personales hasta soluciones de telepresencia inmersiva, se ajusta a la perfección a un elevado número de aplicaciones de servicio de atención al cliente, así como para proporcionar servicio de soporte técnico al cliente y para mejorar el nivel de satisfacción general.

Soluciones de infraestructura de conferencias de Polycom: responda a las necesidades de sus clientes de manera más rápida, resuelva los problemas técnicos de forma eficaz y amplíe la cobertura gracias a las soluciones de conferencias multipunto escalables más avanzadas del sector. Diseñadas para incrementar la adopción por parte del usuario de las herramientas de trabajo en equipo de vídeo y maximizar el ROI, las plataformas de conferencias de Polycom proporcionan un rendimiento sin igual, versatilidad para la optimización de los recursos y una experiencia de usuario de alta calidad para toda la empresa.

Teléfonos empresariales multimedia de Polycom: los teléfonos empresariales multimedia de Polycom proporcionan comunicación en vídeo con un sólo toque y permiten participar en reuniones directamente desde el escritorio y con un nivel de realismo absoluto.

Servicios profesionales y de soporte técnico de Polycom: ponen a disposición de las empresas su experiencia y les ofrecen asesoramiento para la evaluación, planificación, implementación y soporte técnico para las nuevas tecnologías por un coste mínimo en comparación con el gasto que supondría la contratación de personal interno adicional.