Los clientes del banco prefieren buscar información de servicios y productos visitando personalmente las sucursales. Muchos bancos, no obstante, se encuentran estancados con una infraestructura de sucursales que no se encuentra alineada con sus objetivos de venta. El trabajo en equipo en tiempo real de Polycom entre las sucursales y las ubicaciones de las oficinas centrales puede dar lugar a una nueva era en el servicio de atención al cliente que incluirá formación a distancia, expertos remotos y unas comunicaciones corporativas más puntuales y cercanas. Este entorno de colaboración puede convertir, en última instancia, las sucursales obsoletas en eficaces canales de venta mucho más receptivos y capaces de ofrecer más productos y servicios, como el acceso a especialistas remotos.
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Las instituciones financieras siempre están buscando productos innovadores así como formas más efectivas para ofrecer servicios a sus clientes. Con la tecnología y las herramientas adecuadas, se pueden lograr estos objetivos. El trabajo en equipo puede dar lugar a un nivel más alto de atención al cliente, ampliar los puestos de atención al cliente interactivos, ayudar en la formación para nuevos productos y facilitar un menor tiempo de comercialización.
Las sucursales bancarias se pueden comunicar de forma más efectiva para aumentar los niveles de atención al cliente. Los nuevos productos financieros se pueden lanzar al mercado más rápidamente y a un público mayor. La formación de nuevos productos o el análisis de tendencias del mercado se puede llevar a cabo de forma remota. Y estos son sólo algunos de los motivos por los que las empresas financieras de todo el mundo eligen Polycom para proporcionar la experiencia más realista para la comunicación y el trabajo en equipo desde cualquier parte con cualquier parte de forma instantánea.
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Comunicaciones entre sucursales
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Clientes con elevado patrimonio
Las instituciones financieras están dejando de ser "especialistas en transacciones" para convertirse en "gestores de relaciones", es decir, expertos y asesores en un conjunto ampliado de áreas complejas como, por ejemplo, los impuestos, los planes de jubilación y la planificación inmobiliaria. Los clientes con elevado patrimonio y el mercado de clase media-alta se trasladan a empresas que articulen y ofrezcan consejos y directrices globales. Polycom proporciona a estos clientes acceso en tiempo real a expertos financieros de servicios de élite que satisfacen sus elevados niveles de expectativas.
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Llamada matutina
La llamada matutina es una tradición del sector financiero. La investigación de mercado y el resto de información relevante se retransmite a los agentes de comercio y de la bolsa antes de que suene el timbre de apertura. Las soluciones de Polycom permite la retransmisión de la llamada por voz, vídeo o de forma inalámbrica. Las sesiones, grabadas y archivadas, se puede repetir a lo largo del día, incrementando la productividad a través del uso compartido del contenido.
