Servicios de asistencia para productos DECT de la serie Polycom^® KIRK^®

Los productos DECT de la serie Polycom® KIRK® se benefician ahora de una nueva y más amplia gama de servicios de asistencia técnica. Para ayudarle a aprovechar las ventajas para su empresa, los servicios globales de Polycom cuentan con una red mundial de recursos, personal y procesos enfocados a colaborar con usted para garantizar que se satisfacen las necesidades de su empresa, se soluciona cualquier problema que pueda surgir y se restaura el rendimiento óptimo en el menor tiempo posible. En estos momentos están disponibles los siguientes servicios de asistencia técnica de Polycom:

La asistencia técnica básica para productos KIRK ofrece servicios de asistencia técnica básica a nuestros clientes y se incluye con la compra de productos. Tendrá acceso a asistencia técnica a través de correo electrónico con respuesta en un máximo de tres días laborales conforme al horario laboral habitual del centro de asistencia técnica regional especificado (de lunes a viernes, hora local), o bien, de acuerdo con las condiciones del contrato, quedando excluidas las fiestas locales o nacionales. El envío del terminal y la infraestructura de sustitución se llevará a cabo en un plazo de 30 días desde la recepción del producto defectuoso.

La asistencia técnica estándar para productos KIRK representa una solución rentable para clientes para los que la disponibilidad del sistema puede ser menos importante. La asistencia técnica estándar para productos KIRK permite disfrutar de asistencia telefónica y por correo electrónico conforme al horario laboral habitual del centro de asistencia técnica regional especificado (de lunes a viernes, hora local), o bien, de acuerdo con las condiciones del contrato, quedando excluidas las fiestas locales o nacionales. El envío de los terminales o infraestructuras de sustitución se producirá en un máximo de tres (3) días laborables.

El servicio de asistencia técnica ampliada para productos KIRK está diseñado para clientes que necesitan sustituciones inmediatas, pero que son capaces de satisfacer las necesidades básicas del sistema sin la asistencia in-situ de Polycom. La asistencia técnica ampliada para productos KIRK permite disfrutar de asistencia telefónica y por correo electrónico conforme al horario laboral habitual del centro de asistencia técnica regional especificado (de lunes a viernes, hora local), o bien, de acuerdo con las condiciones del contrato, quedando excluidas las fiestas locales o nacionales. Además, se garantiza el envío de los terminales de sustitución en un máximo de un día (1) y el envío exprés de la infraestructura de sustitución, esto es, la nueva infraestructura se envía inmediatamente después de recibir la solicitud.

El servicio de asistencia técnica avanzada para productos KIRK ofrece una solución de nivel superior a clientes para los que la disponibilidad del sistema es fundamental. Con el servicio de asistencia técnica avanzada para productos KIRK recibe asistencia técnica telefónica o por correo electrónico en cualquier momento y, además, disfrutará del envío exprés de los terminales y la infraestructura de sustitución. De ser necesarias visitas urgentes a las instalaciones, Polycom asignará máxima prioridad al envío de un experimentado técnico especialista (los gastos de desplazamiento no están incluidos).

El programa de software para productos KIRK le mantiene actualizado y equipado con las versiones del software para productos KIRK publicadas trimestralmente. En las notas de la versión de los sistemas KIRK podrá obtener información detallada sobre las nuevas actualizaciones, características y correcciones de errores del software. Por otra parte, el programa de software para productos KIRK le mantendrá al día de los últimos avances en materia de seguridad, aprovisionamiento, e interoperabilidad con sistemas PBX, así como acerca de las características añadidas al estándar de comunicaciones SIP. Para recibir notificaciones sobre versiones de software y nuevas características, suscríbase al boletín técnico de KIRK. El programa de software para productos KIRK tiene validez durante la vigencia del período de garantía (consulte con su contacto de Polycom). Tras el vencimiento de la garantía, el programa de software para productos KIRK debe renovarse anualmente.