Servicio de asistencia de videoconferencia de Polycom^®

Polycom y nuestros socios de servicios certificados proporcionan tres niveles de servicio de asistencia que le permiten elegir los servicios adecuados para su solución y presupuesto de colaboración de vídeo.

Además de los servicios de asistencia ofrecidos con Premier y Premier Plus, el servicio de asistencia Elite de Polycom proporciona tranquilidad a los administradores de entornos de conferencias esenciales mediante el acceso a un equipo dedicado de expertos en colaboración que mantienen y supervisan de manera proactiva su sistema. Su gestor de Elite Service (ESM) proporciona información y asesoramiento, y actúa como un único punto de contacto para iniciar, gestionar e informar de todas las actividades de asistencia. Se le asignará también un ingeniero de Elite Service (ESE) que actúa como recurso técnico clave. Como cliente Elite, dispondrá también de acceso telefónico 24x7 a un experto técnico ya familiarizado con su entorno de conferencia.

El servicio de asistencia Premier Plus complementa a sus expertos en conferencias internos con acceso a asistencia técnica adicional, cuando sea necesario, sustitución de piezas al siguiente día hábil para maximizar el tiempo productivo y el uso del sistema, así como visitas in situ de un ingeniero si la asistencia remota no fuera suficiente. El servicio de asistencia Premier Plus ofrece acceso a eSupport (la base de conocimientos técnicos de Polycom), lo que permite a su equipo solucionar problemas rápidamente y ampliar sus conocimientos. También recibirá protección para su inversión mediante actualizaciones y versiones superiores de software durante la duración de su contrato de asistencia técnica.

Si dispone de sus propios expertos técnicos en conferencias, el servicio de asistencia Premier puede proporcionar acceso a asistencia técnica adicional cuando sea necesario y a sustitución de piezas al siguiente día hábil para maximizar el tiempo productivo y el uso del sistema. Su equipo puede ampliar sus conocimientos con acceso a eSupport (la base de conocimientos técnicos de Polycom). El servicio de asistencia Premier ofrece también protección para su inversión mediante actualizaciones y versiones superiores de software durante la duración de su contrato de asistencia técnica.