Servicios profesionales para Polycom^® SoundStructure^®

Ofrecemos los siguientes servicios profesionales para productos Polycom SoundStructure a fin de respaldar la implementación de su solución de voz instalada en su entorno de comunicaciones.

En primer lugar, los especialistas de los servicios profesionales de Polycom comprueban la integridad de los entornos propuestos antes de la instalación y le proporcionan experiencia en el diseño, la configuración y la programación de las implementaciones existentes de Polycom SoundStructure. Los expertos de los servicios profesionales contribuyen a garantizar la correcta conectividad del entorno y del sistema con el objetivo de ofrecer a los usuarios experiencias de máxima calidad. Nuestros expertos técnicos revisan y comprueban sus materiales de planificación para garantizar que se conectan los componentes precisos adecuadamente y que el resultado final sea un sistema SoundStructure completo que funciona correctamente. La verificación remota del diseño del entorno también incluye un informe que proporciona:

• Un resumen del diseño
• Una declaración que indica que el diseño está completo y conforme a los estándares de Polycom
• Una lista detallada de mejoras operativas y recomendaciones clave para la obtención del máximo rendimiento, en caso de que los diseños existentes o propuestos estén por debajo de los niveles óptimos.

Una vez que se ha verificado el diseño del entorno, el siguiente paso consiste en diseñar un archivo de configuración que el integrador audiovisual pueda utilizar para la implementación de la solución.

El servicio remoto de programación elabora un archivo de configuración de SoundStructure a partir del diseño del sistema y la descripción de funcionamiento del sistema. En estrecha colaboración con el contacto designado del cliente, un especialista en diseño recopila la información necesaria sobre el diseño del sistema para crear el archivo de configuración. Cada servicio remoto de programación para SoundStructure incluye asistencia telefónica de un especialista en diseño durante dos horas, que pueden ser (aunque no obligatoriamente) utilizadas de manera continua. El servicio de asistencia técnica telefónica se proporciona de forma remota, de lunes a viernes de 8 de la mañana a 6 de la tarde (hora del este de Estados Unidos), a menos que se especifique lo contrario.

Una vez que se ha diseñado e implementado la sala, el último paso es el servicio de certificación en las propias instalaciones del cliente.

Mediante el servicio en las instalaciones se asigna un gestor de proyectos de Polycom, que gestiona la validación de la instalación de soluciones SoundStructure, de manera que quede configurada correctamente y responda a sus expectativas de rendimiento. El gestor del proyectos coordina los recursos de Polycom y ultima la certificación y comprobación de la solución previamente planificada por parte de un ingeniero de campo de Polycom. Asimismo, un ingeniero desplazado a las instalaciones ofrece una orientación al cliente de dos (2) horas de duración sobre la solución SoundStructure para un máximo de 10 participantes.